À Lille, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) continue de former des professionnels polyvalents et adaptés aux exigences actuelles du marché. Les étudiants y acquièrent des compétences précieuses, tant sur le plan commercial que digital.
Grâce à cette formation, ils maîtrisent les techniques de négociation, la gestion de la relation client et l’utilisation des outils numériques. Ces futurs experts sont capables de piloter des projets commerciaux, d’analyser les besoins des clients et d’élaborer des stratégies de communication efficaces. En sortant de ce cursus, ils sont prêts à intégrer rapidement le monde professionnel en tant que véritables atouts pour les entreprises.
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Plan de l'article
Les compétences techniques développées en BTS NDRC à Lille
Le BTS NDRC à Lille, ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client, se distingue par la richesse de ses enseignements techniques. Structuré sur deux années, il attribue 120 crédits ECTS et confère un titre RNCP de niveau III, reconnu par l’État.
Négociation
- Stratégies de vente et techniques de prospection
- Gestion de la relation client
- Mise en place de plans d’action commerciale
Digitalisation
- Utilisation des outils numériques pour optimiser les processus commerciaux
- Développement de stratégies de communication digitale
- Analyse des données clients via des logiciels CRM
Les étudiants doivent soumettre leur candidature sur Parcoursup, accompagnée de leurs bulletins scolaires, un CV et une lettre de motivation. Les professionnels en reconversion peuvent aussi accéder à cette formation via les dispositifs CPF et CIF.
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Le BTS NDRC à Lille offre des débouchés variés : licence pro, bachelor ou master. Effectivement, ce diplôme professionnalisant est dispensé dans divers établissements de la métropole lilloise, notamment les lycées, les écoles de commerce et les centres de formation des apprentis.
Cette certification est enregistrée pour cinq ans au RNCP 38368, sous l’intitulé BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, par décision du directeur général de France Compétences. Elle est délivrée par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, garantissant ainsi une reconnaissance officielle.
Les compétences relationnelles et managériales acquises
Le BTS NDRC à Lille ne se limite pas aux compétences techniques. Il développe aussi des compétences relationnelles et managériales essentielles pour les futurs professionnels. Les étudiants acquièrent une solide formation en gestion de la relation client, en communication et en management d’équipe. Ces compétences sont indispensables pour évoluer dans des postes de responsabilité et optimiser les interactions avec les clients et les équipes.
Gestion de la relation client
- Développement de stratégies de fidélisation
- Prise en charge des réclamations et gestion des conflits
- Écoute active et compréhension des besoins des clients
Compétences managériales
- Gestion de projet et animation d’équipe
- Planification et organisation des tâches
- Motivation et accompagnement des collaborateurs
Les étudiants sont formés à divers métiers tels que agent commercial, assistant commercial, attaché commercial et bien d’autres. Cette polyvalence permet aux diplômés de s’adapter à différents environnements professionnels et d’occuper des postes variés, que ce soit en entreprise ou en tant qu’indépendants.
Le BTS NDRC à Lille prépare les étudiants à devenir des professionnels complets, capables de gérer une relation client de manière optimale et de prendre en charge des responsabilités managériales. Les compétences acquises lors de cette formation sont donc un atout majeur pour une insertion réussie sur le marché du travail.
Les compétences digitales et leur application en entreprise
Le BTS NDRC, ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client, forme les étudiants à maîtriser les outils numériques indispensables pour répondre aux exigences du marché moderne. Cette formation, qui remplace le BTS NRC, intègre les nouvelles technologies pour optimiser la relation avec les clients et renforcer l’efficacité commerciale.
Compétences digitales développées
- Utilisation des CRM (Customer Relationship Management) pour gérer les relations clients
- Maîtrise des outils de communication digitale : réseaux sociaux, emailing, chatbots
- Analyse des données clients pour mieux cibler et personnaliser les offres
Ces compétences permettent aux diplômés de déployer des stratégies de marketing digital efficaces et d’améliorer la satisfaction client. Les entreprises recherchent activement ces profils capables d’utiliser les technologies pour accroître leur compétitivité.
Application en entreprise
Les étudiants du BTS NDRC à Lille appliquent leurs compétences digitales de manière concrète lors de stages en entreprise. Ils sont amenés à :
- Développer et gérer des campagnes de marketing digital
- Utiliser des outils d’analyse pour mesurer l’impact des actions commerciales
- Améliorer la visibilité en ligne des entreprises via le SEO et le SEA
L’intégration des technologies digitales dans la formation permet aux étudiants de répondre aux attentes du marché du travail et d’évoluer rapidement vers des postes à responsabilités. Le BTS NDRC à Lille offre ainsi une formation complète, alliant compétences techniques et digitales, pour une insertion professionnelle réussie.